Amazon mantiene un registro detallado de cada pedido realizado, de cada producto consultado y de cada búsqueda realizada en la plataforma. Estos datos alimentan las recomendaciones personalizadas, pero también constituyen un retrato preciso de los hábitos de consumo asociados a una cuenta. La cuestión del control sobre este historial va más allá de la simple comodidad de la interfaz: toca el derecho a la supervisión de sus propios datos personales, regulado en Europa por el RGPD.
Lo que Amazon conserva más allá del historial visible
Eliminar el historial de navegación en Amazon no neutraliza todos los datos utilizados para la personalización. La plataforma utiliza por separado varios flujos de información: el historial de pedidos, las búsquedas realizadas, las páginas de productos consultadas, las devoluciones, las opiniones dejadas, las listas de deseos y las interacciones con Alexa.
Eliminar un producto del historial de navegación retira el elemento de la lista visible, pero los datos de personalización permanecen activos en segundo plano. Las recomendaciones continúan basándose en las compras pasadas, las categorías visitadas y las interacciones vocales.
Una funcionalidad menos conocida, identificada bajo el nombre « About You », permitiría mostrar y corregir cierta información que Amazon deduce del perfil del cliente. Esta herramienta va más allá de la gestión clásica del historial: se refiere a las inferencias derivadas de las compras, las búsquedas, las opiniones y las conversaciones con Alexa. Los datos disponibles no permiten confirmar si esta funcionalidad está desplegada de manera uniforme en todos los mercados europeos.
Antes de intentar borrar el historial de compras de Amazon, es necesario entender que la parte visible (historial de navegación, pedidos archivados) representa solo una fracción de los datos realmente utilizados por la plataforma.
Archivado de pedidos de Amazon: ocultar no es eliminar
Amazon ofrece archivar los pedidos para retirarlos de la vista por defecto. Esta opción mueve el pedido a una sección separada, accesible desde los ajustes de la cuenta. El archivado no elimina ningún dato del lado del servidor.
El pedido archivado sigue siendo consultable, y la información asociada (producto, fecha, monto, dirección de entrega) permanece completamente almacenada. Para un usuario que comparte su cuenta con otros miembros del hogar, el archivado ofrece un velo de discreción, no una protección real de la privacidad.
La distinción entre ocultar y eliminar cobra toda su importancia cuando se consideran las obligaciones legales. Amazon conserva ciertos datos de transacción para cumplir con imperativos contables y fiscales. Incluso después de una solicitud formal de eliminación, las facturas y pruebas de compra pueden permanecer en los sistemas durante el tiempo impuesto por la normativa.
Solicitud de eliminación RGPD: lo que Amazon debe y puede rechazar
El RGPD otorga a los residentes europeos un derecho a la eliminación de datos personales. En teoría, un usuario puede solicitar la eliminación de su historial de compras, de sus datos de navegación y de su perfil de recomendaciones. En la práctica, Amazon puede invocar una obligación legal para conservar ciertos datos transaccionales.
Las facturas, los registros contables y los datos necesarios para la gestión de garantías constituyen excepciones reconocidas. Sin embargo, esta excepción no justifica automáticamente la conservación de la totalidad del perfil de navegación o de los datos de prospección comercial.
Para aumentar las posibilidades de obtener una eliminación real, la solicitud debe ser específica y documentada. Aquí están las categorías a precisar:
- Los datos de la cuenta (datos de contacto, direcciones, métodos de pago registrados)
- El historial de compras y navegación, incluidas las búsquedas y las páginas consultadas
- Las preferencias de personalización y los datos utilizados para la prospección comercial
- Los registros de voz relacionados con Alexa y las interacciones con los servicios conectados
Se recomienda conservar una prueba fechada del envío de la solicitud. La CNIL puede ser contactada si la respuesta de Amazon se considera insuficiente o fuera de plazo.
Reducir la huella de datos sin cerrar su cuenta de Amazon
Cerrar una cuenta sigue siendo la opción más radical, pero no siempre es deseable ni siquiera totalmente efectiva. Después de la eliminación de una cuenta, ciertos datos pueden seguir siendo conservados cuando una obligación legal lo impone. Varias acciones intermedias permiten limitar la recopilación sin renunciar al servicio.
- Desactivar el historial de navegación en los ajustes de la cuenta, lo que impide que Amazon muestre los productos recientemente consultados y reduce parcialmente la personalización
- Eliminar regularmente los registros de voz de Alexa desde la sección « Privacidad » de la aplicación Alexa
- Retirar productos de las listas de deseos y eliminar las opiniones dejadas, que alimentan los algoritmos de recomendación
- Utilizar los ajustes de publicidad para rechazar la personalización de anuncios basados en la actividad de la cuenta
Borrar el historial visible no es suficiente para neutralizar las inferencias comerciales derivadas de todas las interacciones con la plataforma. Cada capa de datos (compras, búsquedas, voz, opiniones) debe ser tratada por separado para obtener un resultado tangible.
El control de la privacidad en Amazon no se juega en un único botón. La plataforma ha diseñado sus herramientas de privacidad de manera fragmentada, distribuidas entre los ajustes de la cuenta, la gestión de Alexa, las preferencias publicitarias y los formularios RGPD. Tratar cada fuente de datos independientemente sigue siendo el único enfoque que produce un efecto medible sobre el volumen de información utilizada por los algoritmos.
