Amazon tiene traccia dettagliata di ogni ordine effettuato, di ogni prodotto visualizzato e di ogni ricerca effettuata sulla piattaforma. Questi dati alimentano le raccomandazioni personalizzate, ma costituiscono anche un ritratto preciso delle abitudini di consumo associate a un account. La questione del controllo di questa cronologia va oltre il semplice comfort dell’interfaccia: riguarda il diritto di accesso ai propri dati personali, regolato in Europa dal GDPR.
Ciò che Amazon conserva oltre alla cronologia visibile
La cancellazione della cronologia di navigazione su Amazon non neutralizza tutti i dati utilizzati per la personalizzazione. La piattaforma utilizza separatamente diversi flussi di informazione: la cronologia degli ordini, le ricerche effettuate, le pagine dei prodotti visualizzate, i resi, le recensioni lasciate, le liste dei desideri e le interazioni con Alexa.
Rimuovere un prodotto dalla cronologia di navigazione elimina l’elemento dalla lista visibile, ma i dati di personalizzazione rimangono attivi in background. Le raccomandazioni continuano a basarsi sugli acquisti passati, le categorie visitate e le interazioni vocali.
Una funzionalità meno conosciuta, identificata con il nome « About You », permetterebbe di visualizzare e correggere alcune informazioni che Amazon deduce dal profilo cliente. Questo strumento va oltre la gestione classica della cronologia: riguarda le inferenze tratte dagli acquisti, dalle ricerche, dalle recensioni e dalle conversazioni con Alexa. I dati disponibili non consentono di confermare se questa funzionalità sia distribuita in modo uniforme su tutti i mercati europei.
Prima di cercare di cancellare la cronologia degli acquisti Amazon, è quindi necessario comprendere che la parte visibile (cronologia di navigazione, ordini archiviati) rappresenta solo una frazione dei dati realmente utilizzati dalla piattaforma.
Archiviazione degli ordini Amazon: nascondere non è cancellare
Amazon offre la possibilità di archiviare gli ordini per rimuoverli dalla vista predefinita. Questa opzione sposta l’ordine in una sezione separata, accessibile dalle impostazioni dell’account. L’archiviazione non elimina alcun dato dal lato server.
L’ordine archiviato rimane consultabile e le informazioni associate (prodotto, data, importo, indirizzo di consegna) rimangono completamente memorizzate. Per un utente che condivide il proprio account con altri membri del nucleo familiare, l’archiviazione offre un velo di discrezione, non una protezione reale della privacy.
La distinzione tra nascondere e cancellare assume tutta la sua importanza quando si considerano gli obblighi legali. Amazon conserva alcuni dati di transazione per rispondere a imperativi contabili e fiscali. Anche dopo una richiesta formale di cancellazione, le fatture e le prove d’acquisto possono rimanere nei sistemi per il periodo imposto dalla normativa.
Richiesta di cancellazione GDPR: ciò che Amazon deve e può rifiutare
Il GDPR conferisce ai residenti europei un diritto alla cancellazione dei dati personali. In teoria, un utente può richiedere la cancellazione della propria cronologia di acquisto, dei propri dati di navigazione e del proprio profilo di raccomandazione. In pratica, Amazon può invocare un obbligo legale per conservare alcuni dati transazionali.
Le fatture, le registrazioni contabili e i dati necessari per la gestione delle garanzie costituiscono eccezioni riconosciute. Tuttavia, questa eccezione non giustifica automaticamente il mantenimento dell’intero profilo di navigazione o dei dati di prospezione commerciale.
Per aumentare le possibilità di ottenere una cancellazione reale, la richiesta deve essere mirata e documentata. Ecco le categorie da precisare:
- I dati dell’account (dati di contatto, indirizzi, metodi di pagamento registrati)
- La cronologia di acquisto e di navigazione, comprese le ricerche e le pagine visualizzate
- Le preferenze di personalizzazione e i dati utilizzati per la prospezione commerciale
- Le registrazioni vocali legate ad Alexa e le interazioni con i servizi connessi
Conservare una prova datata dell’invio della richiesta è consigliato. La CNIL può essere coinvolta se la risposta di Amazon è ritenuta insufficiente o fuori termine.
Ridurre l’impronta di dati senza chiudere il proprio account Amazon
Chiudere un account rimane l’opzione più radicale, ma non è sempre auspicabile né totalmente efficace. Dopo la cancellazione di un account, alcuni dati possono rimanere conservati quando un obbligo legale lo impone. Diverse azioni intermedie possono limitare la raccolta senza rinunciare al servizio.
- Disattivare la cronologia di navigazione nelle impostazioni dell’account, impedendo ad Amazon di visualizzare i prodotti recentemente consultati e riducendo parzialmente la personalizzazione
- Cancellare regolarmente le registrazioni vocali di Alexa dalla sezione « Privacy » dell’app Alexa
- Rimuovere i prodotti dalle liste dei desideri e cancellare le recensioni lasciate, che alimentano gli algoritmi di raccomandazione
- Utilizzare le impostazioni pubblicitarie per rifiutare la personalizzazione degli annunci basati sull’attività dell’account
Cancellare la cronologia visibile non è sufficiente a neutralizzare le inferenze commerciali tratte da tutte le interazioni con la piattaforma. Ogni strato di dati (acquisti, ricerche, voce, recensioni) deve essere trattato separatamente per ottenere un risultato tangibile.
Il controllo della privacy su Amazon non si gioca su un unico pulsante. La piattaforma ha progettato i suoi strumenti di privacy in modo frammentato, distribuiti tra le impostazioni dell’account, la gestione di Alexa, le preferenze pubblicitarie e i moduli GDPR. Trattare ogni fonte di dati in modo indipendente rimane l’unico approccio che produce un effetto misurabile sul volume di informazioni utilizzate dagli algoritmi.
